Bank RBK 2023 жылы клиенттік тәжірибеде үш номинация бойынша марапатталды

Bank RBK клиенттік тәжірибеде үш мәрте марапатталды

2023 жылы Bank RBK халықаралық деңгейдегі Global Customer Choice Index зерттеуінде үш номинация бойынша жүлделі орындарға ие болды. Қазақстаннан 22 банк қатысқан зерттеуде InteriseGroup сарапшылары 337 визит жүргізіп, клиенттік тәжірибені «тайный покупатель» әдісімен онлайн және офлайн арналарда бағалады.

Неліктен бұл маңызды

Bank RBK бірінші орынды «Қызметкерлердің эмпатиясы мен тартылуы» номинациясында, екінші орынды «Ең ыңғайлы орта мен навигация» номинациясында, үшінші орынды «Шағын және орта бизнеске үздік тәжірибе» номинациясында иеленді. Бұл көрсеткіштер банк қызметкерлерінің клиенттің қажеттіліктерін түсіну және қызмет көрсету сапасын жақсартуға бағытталғанын айқындайды. Наталья Акентьева мен Александр Бимковскийдің пікірлері бойынша, клиенттер банкпен өзара әрекеттесуде біртұтас және үйлесімді тәжірибе күтеді, бұл нарықта бәсекелестік артықшылыққа айналуы мүмкін.

Кімге қатысты

Бұл нәтиже қаржы секторындағы барлық банктерге, әсіресе клиенттік тәжірибеге мән беретін басқарушылар мен маркетинг мамандарына маңызды. Шағын және орта бизнес сегментіндегі компаниялар үшін Bank RBK-ның тәжірибесі қызмет көрсету стандарттарын қайта қарауға себеп болады.

Қауіптер мен мүмкіндіктер

Зерттеу нәтижелері банктерге клиенттік тәжірибені жақсарту бойынша нақты ұсыныстар береді, бірақ оларды іске асыру қаржылық және операциялық шығындарды талап етуі мүмкін. Сонымен бірге, клиенттердің талаптары өсіп, нарықтағы бәсекелестік күшейген жағдайда, қызмет сапасын арттыру — тұрақты даму мен клиенттік базаны ұлғайту үшін маңызды фактор.

Тексеру қажет сұрақтар

• Bank RBK марапатталған тәжірибені қалай тұрақты түрде сақтап, дамыта алады?
• Басқа банктер бұл зерттеуден алған ұсыныстарды қалай жүзеге асырады?
• Клиенттік тәжірибені жақсарту шараларының нақты қаржылық әсері қандай?

Клиенттік тәжірибедегі трендтер мен болашақ

Bank RBK-ның 2023 жылғы нәтижелері Қазақстандағы банк секторында клиенттік тәжірибеге басымдық берудің күшеюін көрсетеді. 22 банк қатысқан зерттеу аясында банк бірнеше бағытта үздік орындарға ие болуы — бұл нарықтағы өзгерістердің айқын белгісі. Бұрынғы жылдармен салыстырғанда, мұндай зерттеулердің саны мен маңызы артып келеді, бұл клиенттерге бағытталған қызметтің сапасын арттыруға ықпал етеді.

Келешекте клиенттік тәжірибені бағалау әдістері күрделене түсіп, цифрлық және офлайн арналар арасындағы интеграция маңызды болады. Банктер үшін бұл — клиенттің барлық байланыс нүктелерінде үйлесімді және оңтайлы тәжірибе ұсыну міндеті. Осы үрдісті ескере отырып, нарықтағы бәсекелестік клиенттік тәжірибені үздіксіз жетілдіру арқылы шешілетін болады. Сондықтан 2023 жылғы зерттеу нәтижелері банк секторында қызмет көрсету сапасын жетілдірудің жаңа стандарттарын қалыптастыруға ықпал етуі ықтимал.