Переход ЦОН на цифровой формат: изменения в штате и обслуживании

Временная приостановка найма сотрудников при переходе ЦОН на цифровой формат

В 2026 году в Казахстане при переходе ЦОН на новый цифровой формат штатные вакансии сокращаются, а прием новых сотрудников временно приостановлен. Однако увольнений действующих работников не планируется. Численность персонала рассчитывается по специальной методике с учетом потока посетителей. Сокращения происходят только за счет естественной текучести кадров и заполнения образовавшихся вакансий.

Изменения в процессе обслуживания и роли сотрудников

В ЦОН нового формата количество операторов обслуживания сокращается до двух-трех человек. Эти услуги предоставляются только в случаях, когда они недоступны онлайн. Планируется переподготовка и перевооружение существующих сотрудников на консультирование. Кроме того, в ЦОН вводятся зоны самообслуживания и терминалы на базе GPT.

Перевод услуг в онлайн и снижение спроса

В настоящее время 10 наиболее востребованных услуг ЦОН полностью переведены в онлайн, ими пользуются 79% граждан. Дополнительно планируется перевести в онлайн еще 12 услуг, которые не требуют участия операторов, и граждане смогут получать их самостоятельно. В результате в первой половине 2026 года спрос на операторов снизился примерно на 30%.

План по цифровому развитию и увеличению числа услуг

К концу 2026 года количество услуг, предоставляемых через цифрового ассистента eGov GPT, увеличится до 150. Премьер-министр поручил уделять приоритетное внимание развитию проактивных услуг.

Трудности в прогнозировании влияния на численность сотрудников

Первый вице-министр министерства отметил, что сложно точно прогнозировать влияние цифровизации на численность сотрудников. Полный объем и долгосрочные последствия этих изменений пока не определены.