В Казахстане официально закреплено право возврата товара с маркетплейсов в течение 14 дней

Новый формат права на возврат товара в электронной торговле

7 августа 2026 года страны Евразийского экономического союза (ЕАЭС) подписали соглашение о порядке возврата товаров, приобретённых в электронной торговле. Согласно этому документу, граждане Казахстана смогут без объяснения причин вернуть качественный товар, купленный на маркетплейсах, в течение 14 дней. Отсчёт срока возврата начинается с даты получения товара.

Значение и сфера применения для Казахстана

Это право направлено на выравнивание прав потребителей в странах ЕАЭС при покупках в интернет-магазинах. В настоящее время в Казахстане уже действует право на возврат качественного товара в течение 14 дней, закреплённое в статье 14 закона «О защите прав потребителей». Таким образом, соглашение не вводит для Казахстана новых требований, но усиливает защиту прав потребителей на региональном уровне.

Какие отрасли и предприниматели затронуты

На изменения напрямую влияют маркетплейсы, операторы электронной торговли и компании-поставщики товаров. В соответствии с требованиями соглашения операторы маркетплейсов обязаны содействовать разрешению споров без обращения в суд. Кроме того, продавцы должны предоставлять покупателям способы оплаты, включая национальные платёжные системы стран ЕАЭС.

Риски и неопределённости

На данный момент соглашение в Казахстане полностью не вступило в силу, поскольку не завершены необходимые процедуры. Евразийская экономическая комиссия разрабатывает дополнительные акты, которые уточнят условия возврата и сроки возврата денежных средств. Это позволит обеспечить единообразие процедур возврата на рынке, однако в краткосрочной перспективе возможны временные неопределённости и административные сложности.

Что нужно контролировать

Ключевыми точками контроля станут сроки вступления соглашения в силу в Казахстане, дополнительные акты Евразийской экономической комиссии и их конкретные условия. Также важна степень адаптации маркетплейсов и продавцов к новым требованиям, опыт потребителей в возврате товаров и эффективность механизмов разрешения споров — всё это определит динамику развития рынка.

Региональная гармонизация прав потребителей в электронной торговле и её влияние на казахстанский рынок

Унификация прав потребителей в электронной торговле в странах ЕАЭС облегчает торговые потоки на региональном рынке и повышает доверие. Для Казахстана внедрение соглашения усилит защиту прав потребителей и стимулирует повышение качества услуг маркетплейсов и продавцов. Однако вступление соглашения в силу и утверждение конкретных правил потребуют времени, в течение которого на рынке сохранятся административные и правовые риски.

Для полной оценки влияния изменений на рынок необходимо внимательно отслеживать сроки вступления соглашения в силу, дополнительные нормативные акты и адаптацию участников рынка. При этом важнейшими индикаторами станут согласованность требований ЕАЭС с внутренним законодательством Казахстана и уровень реальной защиты прав потребителей.