ЦОНдардың цифрлық форматына көшуі: қызметкерлер саны мен қызмет көрсету өзгерістері

ЦОНдар цифрлық форматқа өту кезінде кадр қабылдау уақытша тоқтатылды

Қазақстанда 2026 жылы ЦОНдар жаңа цифрлық форматқа көшуде штаттық вакансиялар қысқартылып, жаңа қызметкерлер қабылдау уақытша тоқтатылды. Алайда, қолданыстағы қызметкерлерді жұмыстан босату жоспарланбайды. Қызметкерлер саны арнайы әдістеме бойынша, келушілер ағынына қарай есептеледі. Қысқарту тек табиғи кадрлық ауысым кезінде жиналған бос орындар есебінен жүзеге асады.

Қызмет көрсету процесі мен кадрлардың рөлі өзгереді

Жаңа форматтағы ЦОНдарда қызмет көрсету операторларының саны екі-үш орынға дейін қысқарады. Бұл қызмет түрлері онлайнда қолжетімсіз болған жағдайда ғана қолданылады. Қолданыстағы қызметкерлерді қайта оқыту және консультация беру бағытында қайта орналастыру жоспарланып отыр. Сонымен қатар, ЦОНдарда өздігінен қызмет көрсету аймақтары мен GPT негізіндегі терминалдар енгізіледі.

Онлайнға көшірілген қызметтер мен сұраныстың төмендеуі

Қазіргі таңда ЦОНдардың ең көп сұранысқа ие он қызметі онлайнға толық ауыстырылды, бұл қызметтерге жалпы азаматтардың 79%-ы жүгінеді. Қосымша 12 қызметті де онлайн форматқа көшіру жоспарлануда, олар үшін операторлар қызмет көрсетпейді, ал азаматтар өздері өздігінен қызмет ала алады. Осы өзгерістердің нәтижесінде 2026 жылдың бірінші жартыжылдығында операторларға келетін сұраныс шамамен 30%-ға төмендеді.

Цифрлық даму мен қызметтер санын арттыру жоспары

2026 жылдың соңына дейін eGov GPT цифрлық ассистенті арқылы көрсетілетін қызметтер саны 150-ге дейін ұлғайтылады. Бұл бағытта Премьер-министр проактивті қызметтерді дамытуға басымдық беруді тапсырды.

Қызметкерлер санына әсерді болжау қиын

Министрліктің бірінші вице-министрі цифрлықизацияның қызметкерлер санына нақты әсерін болжау қиын екенін атап өтті. Бұл өзгерістердің толық көлемі мен ұзақ мерзімді әсері әлі анықталуда.