К 2026 году агентский ИИ преобразит половину бизнес-процессов

Как агентский искусственный интеллект внедряется в бизнес

К 2026 году 74% мировых бизнес-лидеров планируют перестроить почти половину своих бизнес-процессов с помощью агентского искусственного интеллекта (ИИ). Об этом свидетельствуют исследования Deloitte и Fortune. Однако уровень готовности к агентскому ИИ невысок: только 16% считают себя полностью готовыми к трансформации.

Крупные компании Adobe, Freeport-McMoRan, Kyndryl и Salesforce активно применяют агентский ИИ в таких сферах, как обработка счетов, проведение исследований, разработка программного обеспечения, а также поддержка сотрудников и клиентов. Например, Freeport-McMoRan за шесть месяцев обработала с помощью агентского ИИ счета на сумму 500 млн долларов (около 270 млрд тенге) по одной продуктовой линии и планирует расширить этот опыт на другие линии.

Оценка и управление эффективностью агентского ИИ

Изначально Kyndryl уделял внимание количеству агентов, но затем стал больше фокусироваться на качестве бизнес-процессов. Salesforce создала «команды быстрого внедрения инноваций» из IT- и бизнес-подразделений, что позволило повысить реальную пользу агентских решений. Так, в юридическом департаменте Salesforce агентский ИИ увеличил долю дел, решённых с первого раза, с 12% до 34%, сэкономив при этом 350 тыс. долларов (около 189 млн тенге) в год.

Freeport-McMoRan привлекает сотрудников из других бизнес-направлений и ставит приоритет на переосмысление процессов. Kyndryl предупреждает, что автоматизация без пересмотра процессов может привести к ухудшению ситуации.

Влияние агентского ИИ на бизнес и связанные риски

Успех внедрения агентского ИИ зависит от тесного сотрудничества IT и бизнес-подразделений. При переходе к автоматизации особенно важно пересматривать процессы, поскольку простая цифровизация устаревших и неэффективных процедур не улучшит результаты.

Технология позволяет ускорить бизнес-операции и снизить издержки, но низкий уровень готовности и сопротивление пересмотру процессов сдерживают внедрение. Кроме того, широкое распространение агентского ИИ может кардинально изменить структуру работы компаний.

Конкретные примеры и перспективы трансформации с агентским ИИ

Ожидается, что к 2026 году агентский ИИ перестроит около половины бизнес-процессов, что станет новой вехой цифровой трансформации. На данный момент лишь немногие компании полностью готовы, что подчёркивает необходимость быстрого реагирования для получения конкурентных преимуществ.

Компании, такие как Freeport-McMoRan и Salesforce, измеряют эффективность агентского ИИ с помощью конкретных KPI и совершенствуют автоматизацию через переосмысление процессов. Этот подход может служить примером для других организаций.

В ближайшие годы скорость и качество внедрения агентского ИИ будут зависеть от интеграции IT и бизнес-структур, готовности к пересмотру процессов и управленческих решений, ориентированных на конкретные результаты. Контроль этих показателей позволит компаниям оценивать успех трансформации и вносить необходимые корректировки.