Bank RBK получил три награды за клиентский опыт в 2023 году

Bank RBK трижды отмечен за клиентский опыт

В 2023 году Bank RBK получил призовые места в трёх номинациях международного исследования Global Customer Choice Index. В исследовании, в котором приняли участие 22 казахстанских банка, эксперты InteriseGroup провели 337 визитов и оценили клиентский опыт методом «тайного покупателя» как в онлайн, так и в офлайн-каналах.

Почему это важно

Bank RBK занял первое место в номинации «Эмпатия и вовлечённость сотрудников», второе — в номинации «Самая удобная среда и навигация», и третье — в номинации «Лучший опыт для малого и среднего бизнеса». Эти показатели свидетельствуют о том, что сотрудники банка ориентированы на понимание потребностей клиентов и повышение качества обслуживания. По мнению Натальи Акентьевой и Александра Бимковского, клиенты ожидают от взаимодействия с банком единого и гармоничного опыта, что может стать конкурентным преимуществом на рынке.

Кому это важно

Этот результат важен для всего финансового сектора, особенно для руководителей и маркетологов, уделяющих внимание клиентскому опыту. Для компаний малого и среднего бизнеса опыт Bank RBK может стать поводом пересмотреть стандарты обслуживания.

Риски и возможности

Результаты исследования дают банкам конкретные рекомендации по улучшению клиентского опыта, однако их внедрение может потребовать финансовых и операционных затрат. При этом рост требований клиентов и усиление конкуренции на рынке делают повышение качества обслуживания ключевым фактором устойчивого развития и расширения клиентской базы.

Вопросы для проверки

• Как Bank RBK сможет стабильно поддерживать и развивать отмеченный опыт?
• Каким образом другие банки реализуют рекомендации исследования?
• Каков конкретный финансовый эффект от мер по улучшению клиентского опыта?

Тренды и перспективы клиентского опыта

Результаты Bank RBK за 2023 год отражают усиление приоритета клиентского опыта в банковском секторе Казахстана. Получение банком призовых мест в нескольких номинациях среди 22 участников — явный признак изменений на рынке. По сравнению с предыдущими годами, количество и значимость подобных исследований растут, что способствует повышению качества клиенториентированных услуг.

В будущем методы оценки клиентского опыта будут усложняться, а интеграция цифровых и офлайн-каналов станет ключевой. Для банков это означает необходимость предоставлять согласованный и оптимальный опыт на всех точках контакта с клиентом. Учитывая эту тенденцию, конкуренция на рынке будет решаться через постоянное совершенствование клиентского опыта. Поэтому результаты исследования 2023 года могут способствовать формированию новых стандартов качества обслуживания в банковской сфере.